1. Introducción
En nuestra plataforma de reservas de restaurantes, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y transparente. Esta política de devoluciones establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por servicios contratados a través de nuestra plataforma.
Es importante destacar que actuamos como intermediarios entre los usuarios y los restaurantes. Por lo tanto, algunas políticas de devolución pueden estar sujetas a los términos específicos de cada restaurante.
2. Servicios Premium
Para usuarios que han contratado nuestros servicios premium o de suscripción:
- Período de prueba: Si has contratado un plan premium que incluye un período de prueba gratuito, puedes cancelar en cualquier momento durante este período y no se te cobrará.
- Cancelación de suscripción: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
- Reembolsos prorrateados: En casos excepcionales y a nuestra discreción, podemos ofrecer reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado de tu suscripción.
3. Depósitos de Reserva
Algunos restaurantes pueden requerir un depósito para confirmar una reserva, especialmente para grupos grandes o eventos especiales:
- Cancelación anticipada: Si cancelas tu reserva dentro del plazo establecido por el restaurante (generalmente 24-48 horas antes), el depósito será reembolsado en su totalidad.
- Cancelación tardía: Las cancelaciones realizadas fuera del plazo establecido pueden resultar en la pérdida parcial o total del depósito, según la política específica del restaurante.
- No presentación: Si no te presentas a tu reserva sin cancelación previa, generalmente no se realizará ningún reembolso del depósito.
4. Experiencias Gastronómicas Prepagadas
Para experiencias gastronómicas especiales, menús de degustación o eventos que requieren pago anticipado:
- Cancelación anticipada: Las cancelaciones realizadas con al menos 72 horas de antelación generalmente recibirán un reembolso completo.
- Cancelación entre 24-72 horas: Las cancelaciones realizadas entre 24 y 72 horas antes del evento pueden recibir un reembolso parcial (generalmente 50%).
- Cancelación con menos de 24 horas: Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación generalmente no son reembolsables.
- Transferencia de reserva: En algunos casos, podrás transferir tu reserva a otra fecha o a otra persona, sujeto a disponibilidad y a la política del restaurante.
5. Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestras políticas estándar:
- Emergencias médicas: Con documentación apropiada, podemos ofrecer un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar sin cargo adicional.
- Desastres naturales: En caso de eventos climáticos severos o desastres naturales que impidan tu asistencia, trabajaremos contigo y con el restaurante para encontrar una solución justa.
- Cierre del restaurante: Si el restaurante cancela tu reserva o cierra inesperadamente, recibirás un reembolso completo de cualquier pago realizado.
6. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a "Mis Reservas" o "Historial de Pagos".
- Selecciona la reserva o transacción específica.
- Haz clic en "Solicitar Reembolso" y sigue las instrucciones.
- Proporciona cualquier documentación requerida para respaldar tu solicitud.
Procesaremos tu solicitud dentro de 5 días hábiles y te notificaremos la decisión por correo electrónico.
7. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- PayPal: Los reembolsos generalmente se procesan en 1-2 días hábiles.
- Crédito en la plataforma: En algunos casos, podemos ofrecer crédito en nuestra plataforma como alternativa a un reembolso, a menudo con un valor adicional como compensación.
8. Limitaciones
Existen algunas limitaciones a nuestra política de devoluciones:
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la transacción original.
- No podemos procesar reembolsos por servicios o productos consumidos (por ejemplo, si asististe a la reserva).
- Los reembolsos por servicios de terceros (como transporte al restaurante) están fuera de nuestro control y deben solicitarse directamente al proveedor del servicio.
9. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:
- Email: contacto@pickr.pe
- Dirección: Jr.Tarma MZ 37 Lt 24, Huancayo, Junín, Perú.
- Formulario de contacto en nuestra plataforma